• INFORMACIÓN SOBRE MEDIDAS DE PREVENCIÓN

    Última actualización: 26-03-2020

     

    Nuestra mayor prioridad es la salud y la seguridad de nuestros clientes y colaboradores. A continuación les comunicamos las medidas que contempla nuestro plan de prevención de contagio del Covid-19.

    DESPACHOS

    • Seguimos despachando a todo Chile incluso en zonas de cuarentena(a excepción de Isla de Pascua y Chile Insular).
    • Los tiempos de entrega pueden ser un poco más largos. Podrás ver los plazos actualizados en nuestro sitio web.

    PROTOCOLOS DE ENTREGA

    • Nuestros operadores logísticos están tomando acciones preventivas al momento de efectuar entrega de un envío, como el uso obligatorio de alcohol gel para todos sus operadores.
    • Todas las entregas se realizarán evitando el contacto físico para prevenir potenciales riesgos.
    • No se exigirá firma al momento de la entrega de los producto. Solo se solicitará nombre, RUT y número de teléfono.

    CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

    • Extendimos el plazo para cambios o devoluciones, tendrán 90 días para realizarlos desde que recibas tus productos en tu domicilio o desde el retiro en sucursal de correos de Chile o tiendas.

    SERVICIO AL CLIENTE

    • Nuestro servicio a cliente se encuentra funcionando, pero disminuimos el número de trabajadores por turno para evitar contagio, por lo que nuestro servicio se podría ver afectado. Te pedimos priorizar el contacto vía nuestro formulario en este link

    APERTURA DE TIENDAS

    • Para resguardar la salud y seguridad de todos, la totalidad de nuestras tiendas permanecen cerradas hasta nuevo aviso. El servicio de Click & Collect (Retiro en Tiendas) se encontrará desactivado.
     

    Sabemos que algunas de estas medidas pueden afectar tu experiencia con nosotros y agradecemos su comprensión.